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个日新月异的行业,稍微懈怠就可能丧失领先机会,只有通过不断创新,走在同行及竞争对手的前面,才可以持续领先。创新包括技术创新和商业模式创新。受研究条件和调查范围所限,对于S-Boss平台的研究仍存在一定程度的局限性,作为跨境电商从业近10年的行业老兵,我认为跨境电商的未来依然充满希望,会朝着更加规范,更加成熟的方向发展,通过合适的运营推广,S-Boss跨境电商第三方服务平台将成为为跨境行业从业者提供全产业链服务的优秀平台。这一章主要介绍撰写S公司商用软件网络销售项目商业计划书所使用到的基础理论,以及项目制定过程中使用到的一些文献,并对所使用到文献进行综合描述,解释该项目的行业背景情况,同时阐述撰写本文的研究意义等内容。1.1选题的背景和意义最近几年,中国的电子商务市场一直保持平稳快速的发展。2014年,中国网络购物市场交易额规模达到2.79万亿元,比上一年增长了48.7%。

按照国家统计局网站显示的数据,在全社会零售消费品的数据中,通过网络支付进行购买的方式所占比例较大,且越来越大,目前已达到消费总额的10.7%。而到2015年,全国全年的网上零售额已经到达3.88万亿元,较上一年增长39%,依然保持着比较高的增长速度,其中,网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的12.9%,排除虚拟商品的网上交易,实物网络交易额为32424亿元,较上一年增长31.6%;而虚拟物品或信息类非实物商品交易额达6349亿元,同上一年增长42.4%。从以上数据可以看出,网络购物比例在零售市场的占比越来越大,而且非实物商品的销售额占比也越来越大。从中国百姓的日常生活中也可以看得出,网购已经慢慢成为一种主流的购物方式,不管是个人消费,还是企业采购。网络提供的商品也越来越丰富,但是电脑软件,尤其是商用软件,还主要是以传统的销售模式为主,也就是软件开发商上门推销;或者客户主动联络软件开发商;还有一部分情况则是客户通过搜索引擎找到软件提供商,然后继续完成后续购买过程。

为什么买卖软件不能像买卖鞋子一样简单呢?主要有以下几个原因:第一,没有标准的需求描述语言,使得购买用户很难向卖家清晰准确地表达自己的需求;第二,软件定价缺少统一的依据;第三,用户完成购买之后,可能会出现与想象的不一样的情况。要解决这些问题,最主要的是销售商必须“懂”客户,要真正做到“懂客户”,首先必须能够理解客户的行业,当客户说出所属的行业,对于销售商来说,就必须知道大致的需求是怎样,业务运作模式如何;其次,必须理解客户的语言。客户反馈的需求或者期望,可能不会是很准确、很专业的标准用语,但销售商必须能够准确领会客户的意图,将软件相关的功能以通俗的语言表述出来,并得到客户的确认。为什么客户不喜欢通过网络购买软件呢?主要有以下几个原因:第一,没有现场服华南理工大学硕士学位论文2务,担心学不会;第二,没有现场服务,害怕没有售后技术支持;第三,没有现场服务,害怕碰到问题没法及时响应。第四,看不到真人或者公司,害怕被欺骗。客户之所以会有这些顾虑,主要还是停留在过去的旧的思维模式上,首先,通过最近几年的网络技术发展,中国的宽带速度(包括手机带宽)已经得到了快速提高,8M(bps/s)的网速已经进入寻常百姓家,现在普遍都是20M的带宽,这给计算机远程协助彻底扫除了技术障碍。

其次,现在的电脑基本上都会安装带有远程协助的软件,比如:QQ,以及各种购物软件(淘宝旺旺,京东咚咚等),这就满足远程协助的基础条件,降低远程协助的门槛。有了远程协助就可以在很多方面更优于现场服务。另外,最近几年快递公司发展也同样迅猛,各种快递公司应运而生,全国大小快递公司有上百家,在全国主要范围内基本能做到1-3天内送达,尤其是现在阿里巴巴成立菜鸟物流以后,以后的快递服务将会根据用户的需求分的更细。目前菜鸟联盟在北京、上海、广州、武汉等12全国座城市已经可以做到商品在当天内送达,还有90个城市可以做到次日送达。

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