微信营销心得体会总结(微信营销的优势与局限性)

指出,开发长尾市场关键是做好网络口碑,打造口碑的长尾,为此研究网络口碑具有重要意义。第二个因素我们设置了渠道因素,学者郭笑文认为,网络营销的渠道并不考虑中间商,都是BtoC的直销模式,因此,选怎样的渠道,是影响长尾化营销的关键。设置的第三个因素为促销因素,这是由学者王蒙提出的,他指出,随着现代科学技术的发展,我们可以通过搜索引擎或利用大数据技术对数据进行深入挖掘开展精准促销活动,是影响长尾营销的重要因素。第四个因素我们设置的是服务因素,这是根据日本的菅谷义博教授在《长尾经济学》一书极力推崇的概念,其认为利用长尾理论,关键是搞好服务,打造服浙江理工大学硕士学位论文45通过相关成分分析表,我们可以看到网络口碑、服务、产品、价格、渠道、显著相关。在这六大因素中,我们发现,价格因素跟营销的相关系数反而稍弱,为营销的主要手段,但我们可以从相关成分分析表中看到,价格会对营销产生正浙江理工大学硕士学位论文58面的影响,但作用不是最明显,这也证明了长尾理论的假设,个性化产品正成为人们关注的重点,如果企业只是在开展网络营销时,如果只关注价格,只打价格战,即损失了利润,又得不到期望的效果,而从相关性看,网络口碑和服务应该是我们关注的重点领域,同时综合运用产品、渠道、促销、价格的组合战略来需找利润的增长点。

通过上面的分析,我们可以发现,影响在线旅游企业网络营销的影响因素主要有六大方面,分别是价格、服务、产品、网络口碑、渠道和促销,这六个方面都与网络营销成正相关关系,从相关成分分析表中的数据也可以直观的看到网络口碑、服务成为顾客最关注的因素,因此我们在进行网络营销时应从这两个角度实施重点营销策略,而其它因素产品、价格、促销、渠道也对营销产生重要的影响因素;企业在实施具体营销策略时,可以根据自身条件,分重点策略和其它非重点策略,用以促进企业长远发展,通过本章的研究为后面有针对性的提出解决方案指明了路径,下章作者将根据相关关系影响程度的大小,分主次,分重点全面分析具体的长尾化营销策略,这些策略即可以指导X企业面临的营销问题,也可以对这一类型的在线旅游企业带来借鉴,企业在运用具体策略时,可以有选择的采纳。长尾营销策略其主要核心思想就是是开发利基产品,即关注需求曲线的尾部,并将尾部的需求引导到头部。根据上文的分析,笔者提出了在线旅游企业网络营销的重点营销策略。服务的长尾最早是由日本菅谷义博教授提出。他认为所谓的服务长尾,核心思想是企业在提供基本的服务时,应该努力创造增值服务,将服务的长尾做长,提供各式各样的服务,用以打动客户,超出客户的预期。(1)精细营销:对服务环节开展精细营销,对服务流程进行细分,重视顾客在售前、售中、售后的服务。打造服务的长尾,很多企业过去只关注售中或售后服务,却忽略了至关注要的售前服务。

比如线上酒店预定,在顾客完成酒店订单开始,无微不至的售前服务就必须立刻展开,而不是等顾客入住酒店后,顾客投诉后才开始服务。入住前,酒店可以在顾客光顾的前天推送当地的交通信息,天气预报,提醒顾客出行,穿衣。在顾客到达酒店所在城市前,推送酒店详细地址(这里要提醒必须以顾客角度设计,很多即使是大型酒店在地址推送上做的很差,虽然有地址推送,但不借助其它工具,光看推送信息,顾客仍然不能直接找到,不是每个顾客都知道287路车站在哪,既然要推荐酒店地址,不能想当然的简单应付,最简单可行的方法,是让酒店最笨的员工,拿着地址信息,试验能否毫无障碍的到达酒店,这里其实强调的是企业要具备真正的用户至上的互联网思维,不能技术上实现了在线标准,思维还停留在传统企业中),将服务的长尾延长至售前,售中和售后的全过程,让顾客在入住酒店前就具有良好的心情和满意度。(2)信息推送营销:提供定制旅游信息推送服务,如对个性化旅游产品推荐服务,方便顾客找到适合自己的旅游产品。

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