参展商服务_参展商服务信息包括

参展商服务内容(3)参展商感知服务质量的研究还需加入管理学理论进行深度探讨参展商感知服务质量对满意度及行为意向的研究其实是为了提高参展商的忠诚度,对参展商参展商这一客户进行管理,属于客户关系管理部分,但目前学者们在研究这一理论的时候,并未将客户关系管理理论引进研究中,是目前研究的不足之处。组织方作为参展商提供服务质量的主体,通过研究参展商的感知服务质量,对组织方提供服务的行为进行管理,属于管理学范畴,因此在研究时,不妨加入一些管理学的相关理论,可以更好的对研究结论进行解释,提高组织方的服务质量。目前将管理学引进结论的研究比较匮乏,在今后的研究中要注重加强采用管理学相关理论对参展商感知服务质量、满意度、行为意向等问题进行探讨,为展览会有针对性地提高服务质量提供理论指导。本文将以参展商为研究对象,构建参展商感知服务质量结构体系,深入探讨感知服务质量、满意度、行为意向之间的作用机制,以期进一步推进这些相关领域的研究进展。是参展商感知服务质量行为的理论分析。首先对本研究中用到的参展商感知服务质量行为研究服务的相关理论进行了介绍和解释。

参展商服务策略是参展商服务质量感知行为意向的测量维度。这一章节主要是对参展商服务质量行为测量维度的构建。主要内容包括:模型体系的分析方法,设计测量模型的9依据,参展商感知服务质量行为测量的问卷设计,问卷的预调研和信度分析,参展商感知服务质量评价体系的建立。其次提出了三条研究假设,分别是参展商感知服务质量的四个维度展馆条件、贸易氛围、配套服务、管理服务与满意度关系假设,参展商感知服务质服务量的四个维度展馆条件、贸易氛围、配套服务、管理服务与行为意向关系假设,参展商满意度与行为意向关系假设。这一部分是分析问卷数据对论文之前所提出来的研究假设性统计分析,信度分析,探索性因子分析、相关分析和结构方程分析。

展览会参展商服务手册来定义潜变量;在结构模型中估算潜变量之间的关系。正因为如此,大量的现有社会科学研究证实了结构方程模型具有合理性。(由于结构方程模型能够通过观察变量解释潜变量之间的关系,因此被大量的社会科学研究证实为具有合理性),近年来使用AMOS工具进行的实证研究受到国内外学者们的普遍认可,并被学者们普遍应用到社会学、经济学、心理学、管理科学领域研究的学科当中。结构方程模型能够同时服务对多个结果变量进行验证,更适合相对复杂模型的检验,因此,作为一个理论模型检验的统计方法,要优越于其他统计检验方法。本研究的理论模型比较复杂,前因变量有六个自变量组成,中间变量三个,结果变量虽只有一个,但模型已经足够复杂,适用于结构方程模型。

结构方程模型包括一组不同的数学模型,计算机算法和统计方法,如LISREL、PLS吉林大学博士学位论文84和AMOS等。假设内容分别是“消费者社会临场感在在线商户商品信息的交互性与愉悦感间起着中介作用。”,“消费者社会临场感在在线商户商品信息的服务型信息与愉悦感间起着中介作用。”在模型检验的过程中可知,交互性对愉悦感参展商有着明显的正向作用,服务型信息对愉悦感有着明显的正向作用。这两个结论与本研究所期望的研究结果虽服务然一致,但由于自变量交互性和服务型信息对愉悦性有直接的显著影响,说明社会临场感在他们之间起到了部分中介的效应,在此总结是什么原因导致了这一结果。

(1)服务本研究的模型仅仅以社会临场感作为中介变量,可能存在不合理。

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