创新岗用户服务岗_房地产用户服务岗

房地产用户服务岗现用户在机械工具的改进中有着不可或缺的地位而国内学者习云伟PSl提出了在商品经济下要充分龄听用户的声音,W用户的潜在需求来指导企业对产品的用户服务第创新10巧2.2.3基于用户体验的产品创新方法早在1976年,VonHippel就提出了用户在产品创新过程中的重要作用,随后用户逐渐成为一种重要的创新来源渗透到各行各业。中国学者李楠(2010)提出了基于用户体验的产品再设计方法。该研究者认为用户体验是一种纯主观的在用户使用一个产品或者服务的过程中建立起来的屯、理感受。产品的设计就是为了满足用户的需求,产品因为用户的需求而存在,产品的核屯、价值就是为了提供一种可W直观感受的体验。好的产品会给用户创造良好的体验,由此产生好评,因此产品必须站在用户体验的角度进行再设计,必须了解用户在产品体验之后的感受。

世茂用户服务岗图2-l[W描述了产品的再设计过程:企业将大量的公司产品销售给用户,并从用户那里获得对该产品的意见和建议,随后结合市场反馈信息及企业内部设计师的构思形成产品的再设计方案,根据再设计方案对原产品进巧改进由此推出新的产品。可见用户的体验及从用户那里获得产品体验后的反馈信息在创新产品再设计过程中占据着重要的地位。足的是被调查者的数量是有限的,不能代表所有用户的观点与建议。调查的过程是费时、费力的。而且所得到的客户声音并非都是自发性的,不能全面真实的表达客户的想法。

故而单纯利用上述传统方法取得的研究结论对企业的指导意义具有局限性。2.2.4产品创新与用户满意度在商品物质丰富化的今天,产品因为用户的需求而存在,用户是产品的最终使用者也是评价产品的最终决定者。为了设计出适应市场需求的产品,提高企业竞争力,通过龄听客户声音,根据用户的需求来改进产品满足用用户服务户的潜在需求进而提高用户满意度是非常关键的。己有相关研究将用户满意创新理论引入到产品创新设计领域,主要是借鉴满意度理论的计量模型和指标体系的建立来挖掘产品需要改进的测量要素W。当用基于用户满意度理论挖掘出产品的创新点后,再对产品进行改进设计是一种W不断増加的持续改进为中也的创新设计方法。

当顾客的需求不断变化时,循序渐进的创新能使企业快速响应不断变化的顾客需求。因此基于产品创新角度探究用户满意度的影响因素进而有针对性地对产品进行创新就显得极其重要。中国学者胡树华[2]提出每一种产品都是由核必产品(产品的功能或者服务)创新、形式产品(颜色、样式、品牌创新等)、附加产品(维修、配送等)组成的,并认为产品的创新可(^从这凡方面来入手。Keller(1998)将那些与产品本身非常相关的属性称为产品相关属性,并发现其正向作用于用户满意度。当用户感知到的产品的质量、外观、功能等属性表现比较好时,就会对该产品比较满意,甚至产生重复购买和口碑宣传的行为倾向。

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