打电话让客户投资的客服_客服电话技巧

电话客服出单技巧不足。通过内部访谈、客户座谈会可发现,客服人员技能不足方面,主要显现在以下几个方面:首先是对于客户需求的理电话解能力,部分客服人员跟客户沟通十几分钟甚至更长时间,仍然需要不断跟客户重复确认问题细节,甚至不理解客户反映问题的场景和原技巧因。这些客户需求小至平台功能操作,大至投资产打电话品的组合收益、建议,均有不同程度出现问题。投资其次,是一次性问题解决的能力不足,有时候客户因为提现没有及时到账的问题,反映到客服人员,但客服人员有时候根本无法答复具体的原因,也不能给客户具体客户确切的可能到账时间,需要客户等待答复,这样会让客户客户感觉平台的不专业,也感到无助。还有,专业理财和投资知识技能电话缺乏,当部分高端客户提出相对专业的问题时,例如平台风控措施、资管投资的措施、计划投资某个金额的产品组合建议、确切的预打电话期最大化收益等,绝大部分投资的客服都无法给出明确的答复,甚至会出现怠慢的情况。

电话电话客服遇到客户的客服难缠的客户以上均反映IQJ当技巧前的客客户服团队,对于差异性的技巧各类客户服务技能和水平不足的现状。(四)客服系统支撑不足对于客服中心,具备功能完善、数据流转通畅的CRM客服系打电话统至关重要。IQJ自平台运行投资的开始,就已经建设和运行一套当时业界相对领先的CRM客服系统。然而,随着客户量的迅速增多、呼入量急速上升、客户数据指标和电话数量据不断膨胀、客户服务需求变29化,当前的CRM客服系统显然已经难以满足要求。

客服人员打电话技巧目技巧前CRM客服系统主要存在以下客户问题:首先,系统仍未对接客户投资数据库。系统没有开发接口,与平台的客户投资数据库互通,无法直接读取客户在平打电话台的投资记录,例如什么时间投资、投资了技巧哪些产品、金额多少、打电话承诺收益率、预期收益金额等。这样的结果是当客户咨询相关投资问题、产品电话问题或操作问题时,客服人员无法即时调取该客户的投资数据,投资而需要询问客户的投资记录。但是,不是每一位客户都能非常清晰地回忆相关投资的的信息,因客户为部分客户不只有投资IQJ一家平台,太多信息根本无法完整回答。整个对话过程变得较长,而且会令客户感觉麻烦、不专业。其次,系统缺乏完善的知识库支撑。

由于系统建设初期,正技巧处客户于P2P电话投资行业的起步发展打电话阶段,行业的电话产技巧品、客投资的户群等都处投资于非成打电话熟状态,所以,未有效建立起相对完善的知识库。

相关文章

用户评论

*

*

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。