影响顾客感知消费的因素_感知消费物影

络使用技能”所收集到的量表分数普遍较高;另一方面,网络购物因素这几年正在迅猛发展,从大小各城市到乡镇农村都在逐步实现购物网络化,其有用性已经得到顾客了广大消费者的认同,因此该变量收集到的量表分数也处于高水平状态。综合这两个方面,网络技能对感知有顾客用性存在高度的正向影响是十分合理的。其次分析“感知有用”与“美感”对“感知利益”路径系数,其值分别为0.384和0.525(见表4-12),具有一定正向效应,即消费者感知到购物网站的有用性以及购物网站呈现的美好感知事物都会影响消费者的感知利益。井森(2005)消费在关于网络购物感知利益的研宄中指出感知利益包括两个构面,一个是感知顾客网上购物有用,另一个是感知网上购物便捷。

在本研宄的调查量表中,感知影响利益的主要体现顾客构消费面为网络购物的便捷性,这是考虑感知到本文己消费经从技术模型中提取了变量感知有用性,而其与感知利益的另一构面存在一定重合。最终实证结果表明,感知有用44对感知利益存在一定正向作用,这也顾客验证了井森的观点。由美感对感知利益的路径系数可知,美感不仅对感知利益存在正向影响,而且影响程度非常明显,系数值大因素于0.5。其原因在于美感从某种程度上来说也是感知有用的一个组成因素,消费者在进行购物网站浏览的过程中会看到因素各类商品,在商品选择的过程中商影响品的外观是其进感知行购买的重要原因之影响一。

由图4-5可知,百分之七十以上的被调查者会在网上购买服装家居饰品类,而此类商品的外观对其销量起到决定性的作用。综上所述,感知有用与美感正向作用于感知利益是具备理论支撑与现实意义的。影响“顾客体验”的变量为“美感”和“信任”,路径系数分消费别为0.664和0.285(见表4-12),消费皆为正向影响,即购物网站的呈现的美感与消费者对购物网站的信任对提升消费者的顾因素客体验水平具有积极促进作用。美感对顾客体验的提升存在正向作用影响的原因在于美感消费可以在消费者网络购物的过程中刺激消费者的感知体验与情感因素体验,当消费者在浏览购物网站的过程中发现一款外观十分养眼具备吸引力的商品时,其心情将变得愉悦和开心,这种美好的视觉刺激可以感知大大增加消费者的购物欲望。

至于信任对顾客体验的影响,主要体现在消费者担心店铺的信誉以及商品消费的质量等而影顾客响到消费因素者的购物体验与购物行为。当消费者对购物网站持有充足的信任,其在网络购物过程中因素的顾客负面顾客情绪,如忧虑等,将大大减少,相对消费的,积极情绪则更有可能主导整个购物过程,从而提高顾客体验水平。接下来对影响在线冲动性购买的因素进行分析。

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