影响顾客感知消费的因素_感知消费用利

其次分析“感知有用因素”与“美感”对“感影响知利益”路径系数,其值分别为0.384和0.525(感知见表4-12),具有一定正向效应,即消费者感知到购物网站的有用性以及购物网站呈现消费的美好顾客事物都会影响消费者的感知利益。井森(2005)在关于网络购物因素感知利益的研宄中指出感知利益包括两个构面,一个是感知网上购物有用,另一个是感知网上购物便捷。由美感对感知利益的路径系数可知,美感不仅对感知利益影响存在正向影响,而且影响程度非常明显,系数值大于0.5。其原因在于美感从某种程度上来说也是感知有用的一个组成因素,消感知费者在进行购物网站浏览的过程中会看到各类商品,在商品选择的过程中顾客商品的外观是其进行购买的重要原因之一。

综上所述,感知有用与美感正向作用于感知利益是具备理论支撑与现实意义的。影响感知“顾客体验”的变量为“顾客美感”和“信任”消费,路径系数分别为0.664和0.285(见表4-12),皆为正向影响,即购物网站的呈现的美感与消费者对购物网站的信任对提升消消费费者的顾客感知体验水平具有积极促进作用。美感对顾客体验的提升存在正向作用的原因在于因素美感可以在消费者网络购物的过程因素中刺激消费者的感知体验与情感体验,当因素消费者在浏览购物网站的过程中发现一款外观十分养眼具备吸引力的商品时,其心情将变得愉悦和开心,这种美好的视觉刺激可以大影响大增加消费者的购物欲望。至于信任对顾客体验的影响,主要体现在消费者担心店感知铺的信誉感知以及商品的质量等顾客而影响到消费者的购物体验与消费购物行为。

“感知利益”与“顾客体验”对冲动性购买的路径系数分别为0.400和0.393(见表4-12),为正向影响,影响程度比较接度在在线评论数量与购买意愿之间具有中介作用在消费技术接受模型中感知,感知有用是影响消费者接受信息技术的关键决定因感知素,它直接影响态度和意向消费。在线消费评论是其他消费者对商品的主观和客观评价,感知有用性和感知因素易费用用性是当前消费者的主观感知。感知有用性说明当前的在线评论对他们来说是有用的,能够对商品的购买产生积极影响,对其他感知消费者的评论具有积极态度,最终产生购买行为。很多文献也表明影响,感知有用性能够对消费者的态度和行为产生间接或直接影响,如邓朝华(2011)对手机产品的研究表明感知有用性进一步加强了消费者的购买态度和意愿。

Che顾客ori影响g(2010)对移动支付的研影响究也表明,感知有用性是影响用户接受的决定性因素,在线评论消费的质量和数量对顾客消费态度产生影响的基础上,感知有用性将能够对这种影响作用进一步强化。评论的感知有用性影响消费者影响的判因素断,同时影响消费感知者因素的心理认知和情感体验,进一步决定了自身的购买意愿。消费者的感知有用性很大程度上决定了在感知线评论对消费态度的影响,感知有用性越高,在线评论对消费态度的影响顾客作用越强烈。

基于TAM的在线评论对消费者购买意愿影响研究27在改进的技术接受模型顾客中,消费者初次采用信息系消费统时,使用信息系统的行为意向由感知有用和感知使用方便因素共同决定是否再次使用。当使用者越来越熟悉信息系统,感知使用方便的作用会越来越低,当信息系统的使用复感知杂性非常低时,感知使用方便将不影感知响信息系统的使用。感知易用性较高,在线评论对消费态度的影响可能更显著。

在线评论的质量和数量是已知信息,而消费顾客者的感知将对消费者态度和心理产生影响。

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