影响顾客价值判断_顾客价值影响

面面,我们需要的东西都能在上影响面找到,但是工业品这一块却一直是缺失的。所以,造成成这样的局面并不是因为没有人去动这块“奶酪”,而是动不了。本文按供应链不同环节,将问题归为以下几个方面进行阐述。(1)生产商1)生产成本高。由于影响行业尚未进行整合,导致品牌效力不强,行业内缺乏像海尔、格力规模的领军企业,大都以中小企业影响为主,小企业根本没有办法达到规模化生产这就使得平均研究认为顾客专业度能够正向影响顾客忠诚。

因为顾客专业度影响是经过很长一段时间积累起来的专业技能和知识,尤其在高涉入度的购买决策情境中,专家型顾客往往更加依赖于自身的专业技能和知识影响,影响且聚焦于重要的、关键的产品影响/服务属性,并分配合适的权重,然后根据权重和属性的整体分值来区分几个替代方案,理性地选择最优的影响方案,并逐渐形成顾客忠诚[139]。本文聚焦于基金投资者在线上购买基金产影响品过程中,基金投资者顾客专业度对顾客忠诚的影响。学者Parasuraman和Grewal(2000)研究影响发现,专业度低的影响顾客在进行影响网上购物时,可能会感到信息超载,因此感知服务质量降低,削减忠诚度[140]。在电商背景中,相比于新手型顾客,学者顾客价值Ariely和Dan(2000)认为,具有强大的认知结构的专家型顾客可以依据自己拥有的知识对可供选择的产品进行分类挑选[141]。顾客价值在进行信息分析时,专业度高的顾客只会考虑与购买任务相关的重要信息,因而发生推断性错误的概率会比专业度低的顾客更小[141],有助于满意度的形成,并最终产生顾客忠诚。

由此提出以下假设:H2:顾客专业度正向影响顾影响客忠诚。顾客感知价值是基于所获得的和所付出的而对感知产品效用的总体评价[67]。学者Sweeney和Soutar(2001)在梳理前人相关研究的基础上,认为感知价值包含四个维度:第三章模型构建与研究假设25品质价值,顾客基于产品或服务感知质量和预期比较中得到的效用;价格价值,顾客感知为了得到产品或服务所付出的短期和长期的成本带来的效用;情感价值,顾客从产品或服务使用过程中感受到情感方面的效用;社交价值,产品或服务对顾客自我概念提升方面的效用[78]。

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