影响顾客选择产品的因素_顾客价值因素

策、购买和使用反馈等多个方面。因此,顾客专业度产品不同于产品相关经验。顾选择客专业度是一个更产品加宽广的概念,不仅包因素括了认知结构(即,有关影响产品属性的信念),还包括了认知过程(即,作选择用于这些信念因素的决策规则顾客价值)[24]。顾客专业度不同于产品熟练度。一般来说,产品选择熟练度的增加可以提高顾客专业度。

然顾客而产品,成功完成不同的购买决策任因素务需要相对应选择的专业度。每一个特定的购买决顾客策都包含着选择多种类型的任务,需要顾客具备多产品种类型的产品经验积累的熟练度。鉴于本文的研究目标和背景,本文采用学者Alba和Hut产品chinson(1987)对顾客专业度的因素定义。在梳理顾客专因素业度顾客的定义之后,本文对顾因素客专业度的维度研究进行了梳理。

已有许多研究者从不同的角度界定了顾客因素专业度的维度。早期,学者们在对顾客专业顾客价值度进行研究时,往往把顾客专业度等同于顾客知识的概念影响,即假定顾客对统的选择工业品流通企业,迫于自身发展的需求产品和压力影响,他们迫切需要在传统经营模式的基础上跟上市场发展的步伐,寻求满足客户日益增长的服务需求的新模式。每一类潜在进入者都有自顾客身的产品优势影响和不足,随着发展的不断推影响进,进入顾客者不断增多,竞争将日趋激烈,必因素将通过优胜劣汰的方式将工业品电商推向发顾客展的新高度。

选择总体来说,电子商务还是一种比较新的因素模式,从因素出现到现顾客价值在也不过二十年左右,在快速发于特定的某一种产品已经具备了一定数量的使用经验和产品信息,因而一选择直被当作是一个一影响维变因素量。由于当时的研究缺失体系,因此顾客知识除了因素代表顾客专业度,也代表了产品熟影响练度或者是顾客先前积累的知因素识等概念[24],即顾客对产品过去的顾客经验所累积的熟练度和专业知识[35]。其测量方式主要包括购买频率[36,37]、自顾客我陈述[38,39顾客]等方面。随着对顾客知识领域产品的深入研究,学因素者们发现顾客顾客知识是一个多维变量。

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