怎么给客户介绍网站,体验客户网站

于体网站验的定义未能达成一网站致,但是大致可W分为H类。第一类可{^归纳为也流体验,最早由芝加怎么哥大学也理学教授M怎么i客户halyCsikszen怎么tmiha介绍lyi(19网站75)提出。Csiks客户zentmihalyi等学者发现人们在进行舞体验蹈、阅读W及游戏等活动时经常会有这样的感觉或出现这样一种状态:完网站全专注于当前的活介绍动、对时间的流怎么逝失去感知、有时甚至忘记自身的存在介绍。Csiksze介绍ntmihalyi将客户这种感觉称之为"也流体验"。第二类定义认为客户体验是一种情感性、情绪性的反应。

比如,Joy和Sherry(2003)认为体验是一种主观感受,是个体亲自参与某一活动时产生的愉快的客户、有趣网站的、美的等等客户一些享乐性的情绪体验反应。第三类定义相对更为广义,认为体验是一个整体性的概念怎么。比如,Zomerdijk和Voss(2009)网站认为客户体验是客户对企业方方面面的感知。如果怎么按照较广义的定义,客户体验就是一个具有多维度、多层网站次性的概念。

Hol客户brook和Hirschman(l%:2)认为体验有功利与享乐之分。Pine网站II和成l客户more(1998)依据个体的参与程度W及与环境的相关性将体验分为了审美体验、娱乐网站体验、教育体验和遁世体验。Schm化(1999)从市场营销的角度出发,提出具介绍有五个维度的战略体验模客户组:感官客户体网站验、情感体验、思维体验、行动体验和客户关联体验。Long和网站Karl(2010)提出的在线客户体验包含四个怎么维度:信任、便利性、自主性W及关系感。Rose,Clark和Samo网站uel(2012)将网站在线客户体验分为了认知体验和情感体验两个体验维度。

认知体验指的是消费者在购买过程中有意识的思考过程;情感体验指的是消费者在购买过程体验中形成的感觉或情绪。可W看到,体验无论是对于客户体验的定义还是维度划网站分都存在不同的视角。而通过采用最广义的客户体验定义,能够最全面地将网站网站的各方面表现的因素进行有客户序地统合,寻找出对于消费者的网站选用偏好相对最为关键的点。

么义2在线客户体验研究10文献综巧己有许客户多学者将客户体验体验的概念引入到电子商介绍务领域,广泛探讨了W下H类介绍问题:1)客户在线客户体验客户对于客户满意、客户忠诚、重复购买意愿等重要结果变量的影响网站;2)在线客户体验的影响因素和影响机制;3)在线客户体验的综合评价。许多文献同时研究了前两类问题。i^^芳(2009)围绕在线屯、流体验体验研体验究了无计划购买行为介绍和重复购买意愿的问题,其研究表明,网客户站设计、网怎么站表现、网站内容W及消费者本身都对消费者的也流体验有正向作用,而也流体验会进一步正向作用于无计划购买的数量和重复胸买意愿。

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