找到顾客价值的根本依据是_顾客价值用户

、顾客风险和顾客体验,在用户的消费体验中提高产品质量、服务质量、经济实惠、便捷性、舒适性、多元性和安全性,将能显著提升用户感知价值[49]。范秀成和罗海成(2003)在广泛参照文献的基础上,并用户综合考虑了西方两大学派的观点,根本提出了用户感知价值的公式,既顾客价值可用户以由产品或服务的作用用户、情感和社交三个自变量构成,也可以从感知获得和感知付出两个因素得到,并且将该公式应用于服务企业竞争力模型[50]。谷冠一(2005)以互联网用户为研究对象,将他们的价值分为两个层次,分别为态度层和认识层顾客价值,态度层根本是在作用、情感和社交的基础上添加了条件二、相关理论基础与文献综述14和认识价值,而认识层则包括了依据交互本身和交互的内容[51]。

此外,杨晓燕和周懿瑾(2006)根据新的时代背景还提出了一个感知价值的新维度,即“绿色价值”,这是一种人与用户自然关系的价值感依据知[52]。孙强(2007)从我国线上根本购物的现实情况出发,提出网找到络客找到户感知价值由以下因素构成:网站专业知识、隐私权保护、安找到全性、商品价格、顾客价值便利性、客户专业知识和服务补救[53]。查金祥(2006)依据根据赫用户茨顾客价值伯格的双因素理论,结合根本电子找到商务顾客顾客价值价值的各依据构依据成要素对网络忠诚度的影响程度,将这些构成要素划分为激励因素和保健因素。将改善能直接提高顾客满意和忠诚度的因素用户化为激励因素,将改善不一定直接提高顾客满意但缺失肯定导根本致顾客不满的因素化为保健因素[54顾客价值]找到。基于上述文献研究的结果,依据结合找到共享经济和共享出行平台的特殊性,本文提炼出共享出行平台用户感知价值的五大构成要素:经济、便捷、舒适、安全、保障。

至于用户感知价值维度的划分,目前主流的有二分法和三分法,在后续的实证研究部分,顾客价值将根据探索性因子分析来确定用户感知价值的维度划分。鉴依据于公共安全在共享出行平台的服务过程中具有一票否决的重要性,以及近期国内外共享出行平台频频爆出的安全事故,本文研究过程中,将尤为重视对用户感知价值中安全性和保障性的分析用户。(三)用户忠诚度早期关于忠诚度的研究主要集中于传统经济背景下的顾客忠诚度,一些学者将顾客忠诚度定义为一种顾客行依据为,将顾客重复购买行为作为判断用户顾客是否忠诚的关键标准[55](NealWD,1999)。该定义强调顾客购买行为的重复性和持续性,且顾客的购买行为不受价格、产品或服务特征的影响[56](韩经论,韦福祥,找到2找到001)。

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