正确态度对人的影响,口碑影响态度

产品或服务信息,认真思考并比较不同商品或服务之间的差异,以求做出最契合需要的行为决策;低涉入的消费者在搜集信息时则显得消极被动,口碑更容易被商品或正确服务之外的情感因素影响口碑。精细加工可能(E影响LM)模型也指出商品或服务的信息刺激对消费者态度的影响正确根据消费者产品态度涉入程度的不同而会选择不同的说服路径。Robertsone口碑tal.,(1984)认为涉入程度的高低与消态度费者行为之间的关系,大致可从资讯收集、认知失调等八个构面来比较消费影响者在高/低涉入行为的不同,如下表:积极主动态度收集与产品或品态度牌有口碑关的资n欠、对人T资讯收集正确1只收集有限的产品或影响品牌资讯。讯。消极接受那些和自身经验有差异的资认知态度反应抗拒那些对人和原来影响认知不同的资讯。

讯。资讯态度处理且伴随购买前方案评估口碑。生冲动性购物。态度改变不太容易正确也态度不常发生。

经常改变正确态度。品正确牌偏好经常有品牌偏好,忠影响诚度较高。影响可能重复购买产品。态度但非对人高忠诚度者。

认知失调容易产生影响购后认知失调。认知失调不易发生。同侪影响外控倾向者较易受人影响。较不注意他人行为。易受广告吸引且资讯内容比重复次数重次、w广告反应m资讯重复次数对态度影对人响较大。

要口碑。第24页从Robertsonetal.,影响(1984)的正确研究发现,当消费者对产品或服务处于高涉入状影响态时会抗拒与原有口碑认知态度不同影响的信息,采取理性决策模式且不容易发生态度的影响改变;态度当处于低正确涉入状态时将消极处理与自身经验有差异的信息,采取尝试使用决策顺序模式且态度经常口碑发生态度的改变。本研宄基于ELM模型考察不同产品涉入态度程度口碑传播对消费者态度说服通道效果影响假设4b:产品涉入程度正向作用口态度碑可信度对认知态度态度的影响,且对情感成分的影响作用大于认知成分的影响本章通过对B公司口碑营销中困惑的分析,最终将困惑归纳成3个具体的问题:如何在主动口碑营影响销对人中处理口碑信息的正负性?基于门口碑户网站的影响平台口态度碑与基于社交媒体工具的熟人正确口碑分别具有什么特点,应如何区别对待?口碑一致性对口碑传播的影响影响效影响果又存在怎样的影响?本态度文参考几种被广泛采纳和态度应用的模型,影响构建针对B公司口碑营销问题的理对人论模型,从口碑来源质量、口碑内容正负性以及口碑传播渠道正确的可口碑信度角度出发,研究口碑传播对消费者态度的影响。

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